作者：龍之朱
誰說技術(shù)不能照拂老人？一塊水表透出了社會(huì)的溫度。
據(jù)媒體報(bào)道，上海市長寧區(qū)江蘇路街道為獨(dú)居老人安裝智能水表，若12小時(shí)內(nèi)讀數(shù)低于0.01立方米會(huì)自動(dòng)報(bào)警，居委會(huì)干部會(huì)第一時(shí)間上門探視。此外，江蘇路街道還將新的智能門磁安裝在獨(dú)居老人家中，一旦超過設(shè)定時(shí)間未開門，后臺(tái)就會(huì)響起預(yù)警。
12個(gè)小時(shí)水表不走字，超過設(shè)定時(shí)間未開門，家里很可能出現(xiàn)了異常情況，社區(qū)及時(shí)介入干預(yù)，至少會(huì)為獨(dú)居老人添上一張安全防護(hù)網(wǎng)。這樣的新聞就像寒冬里一縷陽光，讓人溫暖。這樣的技術(shù)設(shè)計(jì)，也讓獨(dú)居老人原本清冷的生活因?yàn)橛辛思夹g(shù)的照拂而暖意融融。
新時(shí)代在飛速發(fā)展，信息技術(shù)正全面融入民眾的日常生活。與此同時(shí)，一段時(shí)間以來，“老人無健康碼乘公交車被拒、乘地鐵受阻”“老人購物不懂微信支付被拒收現(xiàn)金”“老人被家人抬著去機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)”……諸多老年人難以適應(yīng)新技術(shù)新設(shè)備的情形時(shí)有發(fā)生。
上述新聞讓人痛心，更讓人們開始反思我們對(duì)技術(shù)應(yīng)用的態(tài)度，指明了技術(shù)進(jìn)步的方向。技術(shù)的進(jìn)步應(yīng)該惠及更多的人群，而不應(yīng)該成為隔膜與斷裂的“數(shù)字鴻溝”，老年人有權(quán)利充分享受智能化服務(wù)帶來的便利。全社會(huì)都要想辦法等一等、拉一拉、幫一幫老年人，幫助他們更好共享信息化發(fā)展成果。
國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》提出，明確要求各地區(qū)、各部門要聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。
類似智能水表、智能門磁這樣的操作，無疑就是技術(shù)點(diǎn)亮生活的鮮活案例。經(jīng)由這樣的路徑，那些孤獨(dú)的獨(dú)居老人，也必然會(huì)與這個(gè)社會(huì)緊密連接起來。這不僅符合技術(shù)發(fā)展的特征，也是提升社會(huì)治理水平的關(guān)鍵所在。
這些案例也說明，連接的關(guān)鍵在于服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。此前有網(wǎng)友呼吁，建議全國推廣“智能水表”等。不過細(xì)思下來，推廣“智能水表”當(dāng)然沒問題，更重要的其實(shí)是江蘇路街道服務(wù)群眾的熱忱與精細(xì)化治理的思路。
在智能水表背后，實(shí)則連接著一整套精細(xì)管理、應(yīng)急響應(yīng)、悉心救助的制度體系。這同樣也意味著，技術(shù)從來不是孤立的，而是與種種“應(yīng)用場景”緊密相連，與為人民服務(wù)的理念相輔而行。比如對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人情況的精準(zhǔn)掌握，比如各種幫扶措施的責(zé)任到人等等。一句話，人性有關(guān)懷，技術(shù)才會(huì)有溫度。
據(jù)披露，目前我國60歲及以上老年人口數(shù)量已達(dá)2.5億人，據(jù)推測到2050年我國老年人口總消費(fèi)將高達(dá)61.26萬億元。這既是一個(gè)龐大的銀發(fā)市場，也是一個(gè)社會(huì)性難題。如何在做好這塊市場的同時(shí)，對(duì)老人多一些照拂，多一些關(guān)愛，多一些耐心，是人性的要求，也是共享現(xiàn)代化成果的必然要求。
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